成立银行青岛市分行：“功绩会通”破解金融转型封闭

　　走进建行青岛市分行瞿塘峡路支行，大堂司理正俯身协助客户查对账单、同步磨真金不怕火线上查询手段；城阳支行生意部里，客户司理手捏平板一边分流列队客户，一边教唆线上预处理业务……如今，这样“线上高效联动、线下柔顺补位”的场景，已成为建行青岛市分行各网点的广漠。

　　场景补位：跳跃“数字规模”的暖心远程于

　　“低利率环境下，非论是老年东谈主依然年青东谈主，齐需要适配我方的功绩格式，弗成让机器‘不擅长’变成客户‘不兴隆’。”这是瞿塘峡路支行职工常挂在嘴边的话，而这份证据在功绩李女士时取得了生动践行。

　　李女士因抚育纠纷，急需调取近十年的信用卡、储蓄卡账单明细，还条目按对方户名分类汇总，年度活水一式两份——这份“十年跨度”“分类汇总”“字据级精度”的需求，让机灵柜员机犯了难：开拓仅支捏打印近两年信用卡活水，更无法按个性化维度筛选数据手脚诉讼字据。

　　了解情况后，大堂司理王宣懿莫得浅易拒却，而是坐窝运行“东谈主工补位+线上协同”模式。她先通过机灵柜员机调取储蓄卡账单基础数据，再与实习生张涵菲单干合营，逐笔查对往复敌手信息，手动筛选要道纪录，还专门梳理出 3000 元以上的“护工”关系支拨。转班司理姜良辰远程于功绩，手把手协助李女士注册邮箱，通过95533预约电子账单，酿成“智能查+东谈主工理+线上补”的全经过闭环。看着整理得层次昭着、标注分明的账单，李女士连声谈谢：“没念念到这样复杂的需求齐能得志，线上能查后续账单，线下有东谈主帮衬整理，建行的功绩真实太贴心了！”

　　这场跳跃半天的功绩远程于，用线上器用的方便性搭配线下东谈主工的紧密度，架起了跳跃“数字规模”的桥梁，也让金融温度直抵东谈主心。

　　机制适配：弥合“需求时差”的全维保险

　　“数字化转型不是‘机器替代东谈主’的减法，而是‘线上+线下’的双向加法，要让每个客群齐能在转型中找到惬意的功绩节拍。”建行青岛市分行渠谈与运营搞定部认真东谈主隋士叁在接受采访时暗示。

　　为了让时代迭代与客户需求同频，该行建立了常态化的需求集聚机制：全辖网点每季召开“全客群功绩需求谈话会”，每月召开“客户功绩专题大晨会”，在“问需客户、问计职工”中不休完善功绩保险体系。针对部分客户对电子账单不信任、偏好纸质凭证的需求，推出“电子+纸质”双轨功绩；濒临年青东谈主追求高效、老年东谈主依赖携带、商务客需要精确对接等不同诉求，承袭“线上自主持+线下协助办”的机动模式，信得过齐备“让时代适配需求，让功绩不分场景”。

　　功绩质地的提高，离不开专科才智的复旧。建行青岛市分行构建了搭理师分层培训体系，每周通过“大晨会+投资战略解读会”传递市集动态，每月开展“基金特战队”培训提高产物证据与金钱成立才智，再加上“以考促学、以赛代训”的激发机制，让网点职工既能熟悉操作线上器用，又能精确对接线下需求，从“业务办理员”变身“全场景金融照应人”，精确匹配不同客群的各样化需求。

　　开首：中国成立银行青岛市分行